近年来，石泉县工商局后柳工商所针对辖区旅游景点知名、外来游客密集、宾馆饭店众多等特点，充分发挥消费教育引导作用，不断创新服务领域维权监管思路，大力加强消费者权益保护和12315综合执法站点建设，切实维护辖区消费安全和景区对外良好形象 。

抓好流通领域产品质量监管。把商品质量监管工作作为引导百姓安全消费的重要手段，以与人民群众生活密切相关的商品为重点，定期进行排查清理。今年以来，以商场、超市、小食杂店、旅游市场等为重点场所，对家用电子电器类、日用百货类、烟酒饮料食品粮食类、农用生产资料类等与人民群众生活密切相关的重要商品进行质量排查，对问题多、危害大、影响面广的重点商品进行检测送检，对不合格商品实施全程监督下架，对经营严重不合格商品的责任主体依法处理。

广泛开展消费维权宣传教育活动。以 “消费与民生”为主题，通过开展3.15维权宣传月活动、假冒伪劣商品集中展示、免费发放资料、公告消费警示、公开消费维权信息等多种形式，广泛宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规，积极开展针对广大消费者的消费教育，增强消费者自我保护意识和能力，引导成熟消费、节约消费和科学文明消费，努力营造消费和谐的舆论氛围和社会环境。

打造消费教育引导服务平台。不断加强“一会两站”服务平台建设，强化工作人员综合素质，全面提升工作标准。在景区景点设立流动巡查执法点和流动投诉举报受理点，方便群众和游客。不断强化“12315”消费投诉信息的利用，实时汇总、收集消费者反映较为突出的苗头性、倾向性问题和焦点问题，形成数据分析报告，为领导决策提供依据。依法查处违法、违章行为，向消费者发布维权提示，引导科学理性消费。

积极调解处理群众消费纠纷。不断续探索消费维权工作新思路，扩大消费维权网络的覆盖面，增强和消费者的信息互动，增加消费纠纷调解解的“绿色通道”，将消费纠纷化解在源头，让消费者维权渠道更为畅通。加强市场巡查，发现有不法商贩兜售假冒伪劣商品行为及时查处。认真受理群众投诉举报，第一时间赶赴现场调查处理。今年10月份，有群众反映从游商手中购买了黑心棉产品的投诉后，执法人员立即分头查找线索，历时半日，最终为群众追回损失1200元，受到好评。