2月28日上午11：30时，安康市委书记郭青带领市纪委常委来到市工商局服务大厅对干部在岗、工作纪律、服务态度等问题进行明察暗访，郭书记一行先是到了注册分局，和工商干部、企业办事人员亲切交谈，而后被12315消费者投诉举报中心台前的吵闹声吸引过来，待郭书记来到近前询问，原来是一名消费者正因为网购的手机质量问题多次和商家协商未果投诉到市消协，和同来的送货人员向消协工作人员诉说购货的经过，消费者因手机存在待电时间短的问题，要求网店退货，送货人员回应说已经维修好，且已过退货期限，不符合退货要求不能退货，双方各执一词争吵起来，郭书记询问了缘由后，指示消协工作人员一定要解决好消费者投诉的问题。消协工作人员弄清事情经过，当场拨通了网店的电话，通过耐心细致地协调，最后达成退货协议，由送货人员当场退给消费者货款，及时化解了一场消费纠纷。同时，消协人员向消费者和送货人员发放了消费维权宣传资料，还告诫消费者一定要吸取经验教训，今后在购买商品时不要贪图便宜，考察好商品质量再购买。（消保科）