镇坪县市场监管局

着力建设县镇村三级投诉举报网络

近年来，消费者申诉举报数量呈几何式增长，面对消费维权的新情况、新问题，镇坪县市场监管局积极探索消费者权益保护的新途径、新方法，着力建立一个“覆盖城乡、受理便捷、维权就近”的消费维权网络，为广大人民群众撑起消费维权保护伞。

一是提升县级中心服务效能。切实加强投诉举报工作制度化、规范化建设，提高投诉举报中心的工作水平和服务质量。通过提供消费指南、警示、信息，引导消费者科学消费，通过热情、文明服务，及时受理、公正地处置消费纠纷，化解社会矛盾，给每位来访群众一个满意结果。同时落实“宽进严管”的行政约谈制度，对在产品质量和服务质量存在问题苗头的生产经营者，采取指导纠正、法律法规宣传、政策诫勉、行政建议等手段，督促、帮助生产经营者规范管理、诚信经营、守法经营，强化自律意识，预防、调处社会普遍关注的重点和潜在的消费纠纷，实现消费纠纷调处由“事后处理型”向“事前服务型”转变，有效地防止和减少侵害消费者权益违法违规行为的发生。

二是加强镇所站点人员力量。各镇市场监管所按照资源共享、节约使用的原则，充分利用现有办公场地、硬件设施，设立投诉举报维权站，由镇市场监管所所长担任镇投诉举报站站长，并明确一名业务骨干在镇党委、政府领导下开展工作，同时接受县市场监管局投诉举报中心业务指导。各镇消费维权站的建立为消费者搭建了就近投诉的消费维权网络，有效提高了投诉举报案件办理的及时性。

三是筑牢村级（社区）维权点网络建设。县市场监管局投诉举报工作人员深入全县62个村（含4个社区）建立投诉举报维权点，由村委会负责日常工作；在各村醒目位置悬挂消费维权提示牌公示投诉举报电话并进行消费者投诉举报维权知识宣讲，加强人民群众消费维权理念，形成纵向到底、横向到边、覆盖城乡、纵横联动的投诉举报网络，实现了维权提示牌县域全覆盖，使广大人民群众消费维权不用等。

四是搭建多元化宣传平台。广泛与媒体合作，在电视台、手机网络平台开辟宣传专栏、发送宣传短信；利用 LED 屏、滚动播放食品药品安全知识宣传片，播放消费维权公益宣传广告；深入镇结合“12315五进”、“消费品质量安全三进”、“食药投诉举报三进”建设和维权网格化管理活动，以举办讲座、现场咨询、服务、培训班等形式有效提高人民群众维权能力；与相关单位不定期在人口较集中的繁华街区开展阵地宣传，设立咨询台、投诉台、假冒伪劣商品展示台等，开展现场咨询服务，公布举报投诉电话和信箱，现场受理消费者咨询、投诉、举报，营造广大人民群众积极参与维权行动的共治氛围。

             镇坪县市场监督管理局  罗雯雯