“从提交资料到发照、刻章、开户，以往至少要跑三个地方等几天的业务，不到一天就办好了，真是名副其实的星级服务啊”，近日，旬阳县金龙矿业有限公司的何先生在崭新的县市场监督管理局注册登记窗口领到营业执照后，对窗口服务赞不绝口。该窗口于5月28日正式对外办公，标志着旬阳县优化营商环境工作进入了新阶段。

旬阳县市场监管局注册登记窗口位于城关镇办公楼一楼大厅，负责承担全县企业、农民专业合作社、城区个体工商户注册登记及食品许可证发证业务，其他乡镇个体工商户营业执照也可就近在该窗口办理，还可申报微信办照，资料齐全均可实现当日办结发照。同时，为方便办事群众，该局引入了企业刻制印章、银行开户业务，真正实现了“一窗办理，一次办结”。目前，已受理各项业务38项，核发证照45份，其中当日办结28项，微信办照10份。透过这个群众称道的星级窗口，体现的是县市场监管局“助力发展、服务至上”的初心。今年以来，该局将优化营商环境工作作为一项政治任务和民生工程来抓，从三个方面着手，努力打造星级营商服务窗口，引领全县各类市场主体发展进入快车道。

抓领导，打造优质团队。今年年初，市场监督管理局就成立了以局长任组长，其他党组成员为副组长，各股队负责人为成员的“优化营商环境工作领导小组”，形成了“一把手亲自抓、局领导带头抓、各股队通力抓”的良好局面。同时，为提高窗口服务效率水平，该局专门招录了5名综合素质佳的大学毕业生充实到窗口队伍，开展了岗前培训和考试，并要求所有窗口人员积极转变思想，变“公务员”为“服务员”，为广大群众提供专业、优质、高效的服务。

建标准，打造优质服务。扎实推进窗口服务标准化工作，从服务事项、服务场所、审查审核、制度建设、服务质量、队伍建设、督查评价等七个方面，提出了标准化要求，并努力将“七个标准化”落到实处，目前，已建立首问负责、一次性告知、限时办结、考勤及请销假、服务承诺、服务礼仪、责任追究等制度7项，根据办理事项的具体情况制作公示流程图4种、便民卡11种、一次性告知单等制式文书20余种，做到“同一事项、同一名称、同一标准、同一流程”，同时，实行“亮身份”和服务评价机制，杜绝“见人下菜”“优亲厚友”等不良作风。

强硬件，打造优质窗口。积极与政务中心协商，将原政务中心市场监管窗口与城关镇市场监管所个体工商户登记窗口的业务整合，对城关镇一楼大厅进行了改造，努力打造业务全覆盖、服务高标准的星级营商服务窗口，配齐了计算机、打印机、档案柜等办公设备，可实现8个窗口同时受理业务，同时，为给群众带来更好的办事体验，该局还配备了显示屏、摄像机、拾音器等信息化设施设备，及公共休息座椅、雨伞、报栏、WIFI等服务设施，为提高服务水平提供了硬件保障。

服务承诺：窗口全面实行“三清四通五办”服务承诺，“三清”即：政策咨询一次讲清、登记程序一次说清、登记表格一次发清，“四通”即：符合条件的确保畅通、不违反原则的适当变通、需要前置审批的主动疏通、确属不能办的加强沟通，“五办”即：资料齐全马上办，资料不齐指导办，紧急事项加班办，特殊项目跟踪办，重大项目领导办。严格登记流程、规范登记行为、在承诺的时间内办理完毕。