“太感谢你们了，帮我们维护了商标品牌使用的合法权益！……”这是12月2日当天，西安益天食餐饮管理有限公司的工作人员，专门为汉滨区市场监管综合执法大队送来一面印有“重视消费者诉求 保护消费者权益”的锦旗时，说出的真切话语。该企业对汉滨区市场监管综合执法大队高效快捷解决一起涉及公司品牌侵权的投诉案件，维护了公司品牌权益表示感谢。

2020年8月，西安益天食餐饮管理有限公司投诉汉滨区江北一家未经该公司授权许可，私自使用“益禾堂”品牌经营奶茶店的侵权行为，该奶茶店未经许可擅自在店铺招牌、店内装修、物料用品等处使用与其独占许可使用的“益禾堂”商标相同（近似）标识，严重侵犯了投诉人“益禾堂”商标权。在接到投诉后，执法人员经过现场调查取证，对该店负责人进行了《商标法》的法律适用宣讲，责令当事人限期整改到位。本次投诉案件的处理，及时维护了商标持有人的合法权益，规范了市场秩序，有效的保护、净化营商环境。西安益天食餐饮管理有限公司对汉滨区市场监管综合执法大队积极履职，快速出动，打击商标侵权，维护企业合法权益深表感谢。

汉滨区市场监管综合执法大队始终把投诉举报作为维护人民群众消费合法权益，着力推进投诉举报体制机制建设，保障食品、药品、特种设备安全的有力监督武器。今年以来，该队修订完善了投诉举报中心工作职责，充实了岗位人员，细化了投诉举报工作流程，建立了案件办理提醒和督办制度，确保案件及时办结和及时回复，并严格按照相关规定，做好投诉举报受理、办理、转办、督办、反馈和归档工作。截至目前，共受理各类消费咨询800余次，受理各类投诉1900余起，做到办理率、回复率、满意率三个100%，通过办理老百姓投诉举报，拉近了与群众的距离，树立了市场监管部门的良好形象，确保了市场秩序健康发展。