11月17日，杨凌示范区市场监督管理局杨忠武支队长一行，到我市白河县调研学习ODR系统操作使用情况，安康市市场监管局四级调研员任紫铁陪同调研。

座谈会上，白河县市场监管局就全县ODR操作使用情况从使用现状、主要做法、取得成效、存在问题及下一步做法做了详细汇报。12315投诉举报中心工作人员现场就ODR系统的操作使用进行了模拟和演示。针对此次调研的主题，调研组一行到中国电信白河分公司就ODR的操作使用进行了走访，调研组表示，此次调研学习弥补了杨凌区ODR系统操作空白，也为今后杨凌区局0DR的操作使用奠定了基础。

ODR系统是指消费争议快速处理绿色通道，“ODR”企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。通过ODR系统，消费者和企业可以实现直接对接，省时省事又快捷。白河县局从2018年起开始使用该系统，目前全县共有8家企业入驻ODR平台，每年投诉在线调解成功率100%。