为保护消费者合法权益，营造公平、公正、诚信、安全、放心的市场消费环境，汉滨区市场监管局将消费维权作为服务民生的重点工作，采取多种举措，加大消费维权力度，切实提高消费者满意率。

汉滨区局设立“投诉举报中心”，专人负责投诉举报受理，严格落实24小时值守制度，保证12315投诉举报电话随时有人受理，及时畅通维权渠道。对消费者来电咨询或投诉举报，值守人员正面引导，随时咨询解答，迅速调解处理，及时稳定投诉情绪。坚持“简化流程、快速分流、及时处置”原则，接到投诉举报件，值守人员第一时间通知辖区市场监管所，做到通讯电话畅通、分流转办迅速、处置回复及时。针对消费者投诉的开发商售房手续问题、网络购物实物与图片不符、购物退货、无证经营、餐饮业污染与噪音、购买产品质量、货物短斤少两、质次价高等问题，执法人员第一时间到达现场，调查情况，及时处置。对每天消费者投诉举报的事项，进行分析研判归纳，属于本单位职责范围内的事项，及时交办，进行督办，不属于本单位职能的投诉，耐心解释并及时移交有关部门处理，及时通报情况。

截至目前，汉滨区局12315平台受理咨询、投诉、举报357件，比去年同期增长21%；安康市“12345”政务服务热线工单数量340起，比去年同期接收工单总量增长22%，自行受理9件，投诉举报办结率回复率均达100%，有效维护了消费者合法权益。