9月8日，市市场监管局举办第十期“市场监管大讲堂——科长擂台赛”。市局党组成员、副局长李晔主持讲座。

本期市场监管大讲堂以《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的实际操作和运用为主题，全面介绍了投诉举报办理的受理范围、处理权限、处理程序等规定，详尽阐述了市场监管部门对投诉举报处置的职责权限，同时结合我市消费环境状况，对存在的预付费消费、职业打假人等消费顽疾和恶意投诉举报乱象进行了深入浅出的分析，并提出了建设性的应对策略和建议。

李晔对本期讲座进行了点评，他指出，本次讲座结合工作实践并通过大量消费维权案例解读，对我市消费维权工作进行了综合分析和研判，操作性和实用性极强，为进一步规范处置投诉举报提供了坚实的理论基础。希望大家以这次知识宣讲为契机，进一步加强对消费者权益保护相关法律法规的学习，并在工作实践中熟练掌握和运用，从而不断提升我们的业务能力和执法水平。他要求，要继续以放心消费创建为抓手，深入推进“线下七日无理由退货”活动，有序扩大承诺单位和商品覆盖面，让放心消费红利惠及更多的消费者。积极推广和创新ODR线上纠纷处理等多元化投诉调解机制，及时便捷化解消费纠纷。进一步加强和规范投诉服务站（点）建设，将消费矛盾解决在商场超市；要继续以消费者权益保护工作联席会议制度为纽带，进一步加强部门协作，发动部门履职尽责，建立完善消费维权长效机制，动员全社会力量共同营造安全、放心的消费环境；要继续以消费民生、重大舆情为关注点，积极介入社会影响广泛的群体投诉的调查处置，尽力挽回群众经济损失，确保问题得到及时妥善解决，有效维护社会稳定；要继续以12315平台为支撑，加强对投诉举报数据的收集整理和综合分析，形成全面、客观的分析报告，进行提前预警，为政府掌握市场经济动态和市场监管部门确定整治重点提供科学的参考和依据；要继续以“3.15”消费者权益日、安康主流媒体为宣传阵地，持续加大《消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规的宣传力度，普及消费知识，发布消费警示，不断提高消费者自我保护能力。积极探索消费投诉信息公示制度，强化消费者权益保护的社会监督，落实经营者消费维权主体责任，促进消费纠纷源头治理。

市局领导、机关干部和局属单位负责人共40余人参加讲座。