近日，安康市市场监督管理局举办二十四期“市场监管大讲堂-科长擂台赛”。市局党组成员、副局长李润林主持并点评。市局消费者权益保护科科长王福玲以《12315投诉举报数据分析与应用初探》为题进行了分享交流。

本次讲座重点围绕12315执法体系发展历程（来源）、大市场监管下投诉举报的处理（程序）、我市投诉举报数据分析探索和实践（发现问题、分析问题、解决问题）、如何应对职业索赔人（难点问题）、未来发展趋势与挑战（努力方向）、数据安全与隐私保护（纪律要求）等六个方面，结合执法监管真实案例，引用大量数据，用通俗易懂的语言从投诉举报数据分析和运用的角度，推动执法效能，提升12315办理工作的法制化、标准化、规范化水平进行了分享交流。

李润林在点评时指出，本次讲课研判了大市场监管下投诉举报的处理，提出了处理投诉举报的难点问题，总结了我市投诉举报数据的分析和实践，明确了未来发展的趋势，强调了数据安全与隐私保护，既有专业角度，又具实操经验。并就有关工作提出要求，要以数据化应对碎片化，加快大数据运用，打破各个单一系统的数据壁垒和信息孤岛，把点对点的数据用数字政府理念加以整合，形成面上数据网，强化数据研判和风险预警，为信用监管提供关联数据。要以专业化应对职业化，改变消保部门是一个简单的派单流程处置的传统定位，发挥其中枢作用，开展投诉举报处置办理面上统筹，专业科室给出“专业类”指导意见，以专业处置应对职业投诉举报。要以智慧化应对集约化，将线下零散信息整合归并为线上统一数据，通过大数据开展智能预警，及时筛查重点行业、关键领域、经营主体和敏感事件，推送相关承办单位开展检查，推动源头化解。

市局领导、机关干部和局属中层以上领导干部共40余人现场参加讲座，各县市区相关监管干部70余人通过腾讯视频线上参会培训。