预付消费需谨慎 理性消费才是真

案由及结果

紫阳县王女士2022年在一超市办理了面值1000元购物卡一直未使用，2024年超市倒闭，超市负责人表示顾客会员卡电脑系统已经注销，无法查询使用情况，无法退费。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。经市场监管部门调解，超市负责人退还购物卡费用。

消费提示
      消费者办理预付卡时要订立书面合同，约定相关事项，确保合法权益得到有效维护。

诚信经营是关键 合同约定说了算

案由及结果

投诉人李某反映2024年8月在汉滨区某建材市场定制衣柜并预付货款42000元，商家承诺45日内安装，至11月中旬，商家一直未送货安装，投诉人要求商家尽快安装或退费。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定:经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经市场监管部门调解，商家无条件给消费者退还预付货款42000元。

消费提示
     购买定制服务时，消费者一定要查看经营主体相关证照，约定定制商品尺寸、颜色、货号、送货安装时间、违约责任等，避免财产损失。